- 电影不能看？
- 点播节目时画面很卡,有什么解决的方法？
- 点击影片播放按钮后，没有弹出播放窗口 ？
- 用户登陆后，打开播放器或用户管理窗口确提示未登陆？
- 有声音没图像或点播后画面就停止
- 非共享用户重复点播？
- 为何出现找不到文件的对话框，如何解决？
- 点击影片后播放器“一直显示正在连接”,屏幕黑屏没有反应
- 点播影片后提示:"error 0x800200 occur
when error at render audio pin"
- 不能安装webplay的两种情况
- 声讯电话无法拨打和网银冲值成功后无法观看
- 点播影片后提示:"error 0x8007007e occur
when initgraph",点击确定后提示"error at initdshow instance0x8007007e".
- WebPlayer播放器5.0在IE 7.0
下的使用帮助
1、电影不能看？
答：可能的原因是：
- 您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请下载Internet Explorer 6.0并安装。如果已经安装了Internet
Explorer 7.0，可以安装腾讯TT浏览器。
- 您没有安装5ctv播放器(WebPlayer)，请下载WebPlayer并安装。
- 您没有安装RealPlayer10 ，请下载RealPlayer10或更高版本并安装。
- 您的DirectX不是8.1或更高版本，请下载DirectX V9.0
- 您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
- 您的网络连接速度是正常的吗？您可以进http://www.xueol.com/movie/speed.asp测试网络连接速度，如果您的网络连接速度不是很正常,请您稍候再试试看。
- 您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
- 您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。
- 您是否安装了卡巴斯基软件，如果安装了，请关闭卡巴斯基软件。
- 您的Real Player10带宽设置是Office LAN (10 Mbps and above)吗？如果不是，请打开Real
Player10——>打开Tools (工具) 菜单——>选择Preferences…(参数设置)——>Connection(连接)
，在右边的Normal (正常)和Maximum（最大）中都选择Office LAN (10 Mbps and above)。
- 核对你电脑上的时间是否正确(屏幕右下角时间双击查看)。
2、点播节目时画面很卡,有什么解决的方法？
答：可能的原因是：
- 上网高峰期或网络不稳定。
- 出现所谓“ADSL”断流现象
- 在线点播观看的用户过多也会影响观看效果
- 影片片源问题，您可以和我们的客户服务人员联系，告诉我们您观看影片的片名，我们会检查，如果确实存在，我们会反馈给相关部门。
- 您的网络连接速度是正常的吗？您测试的网络连接速度进http://www.xueol.com/movie/speed.asp测试网络连接速度
- 程序打开太多。
3、点击影片播放按钮后，没有弹出播放窗口 ？
答：可能的原因是：
- 请检查你的IE设置，一般是使用了其他浏览器造成的比如TT浏览器，有屏蔽弹出网页功能，请检查你使用的浏览器是否开启了屏蔽弹出窗口的功能。
- 鼠标右键点击桌面IE浏览器属性，弹出“ Internet 选项” 并切换到“隐私选项卡”，去掉“阻止弹出窗口”栏前的勾。
4、用户登陆后，打开播放器或用户管理窗口确提示未登陆？
答：可能的原因是：
- 鼠标右键点击桌面IE浏览器属性，弹出“ Internet 选项”
并切换到“隐私选项卡”，在设置下面，选者，“高级”----把，覆盖自动Cookie处理，总是允许会话Cooie ，打上勾，第一方Cookie
，第三方Cookie，选者接受（操作时不要打开5ctv网页）
5、声音没图像或点播后画面就停止
答：可能的原因是：
- 请多点几个影片，如果只是个别影片出现这样的情况。请通过电话，客服QQ或意见反馈区，反应相关问题，以便我们及时修复。
- 如果所有节目均是只有图像而没有声音，请检查一下您本机的音响功能是否正常。先放任意一个声音文件试试。如果音响可以正常发声，请您检查一下播放器屏幕下的喇叭状的按钮是否处于静音状态。另外注意一下旁边音量滑动块的位置。
- 您还可以查看点播的影片是否是单声道，双击您屏幕右下角系统栏的声音图标，接下来会出现“音量控制”设置面板，请您将“音量控制（Master)”和“波形（Wave）”两栏的“平衡”游标左右滑动以查看声音是否存在其它声道。
- 个别用户没有安装dx9，或者版本过高，在显卡的模式32位的情况下，会出现无法播放的现象，出画面以后就停止，建议用户安装dx9，如果出现上述问题，可以按照以下设置尝试：
点桌面->鼠标右键->属性->设置->高级->疑难解答->硬件加速(设置：完全)启动全部加速功能。(如果计算机没有问题，请使用此设置)
6、非共享用户重复点播？
答：可能的原因是：
- 这是由于你的帐户已经在观看影片，请确认是否一帐户多人使用，点播影片（一个帐户一般只能同时一人在线观看）。
- 由于你的非正常退出，导致帐号卡在服务器中，请登陆后，在次退出稍等10分钟，如还是无法观看，请找客服
7、为何出现找不到文件的对话框，如何解决？
答：可能的原因是：
- 请注意到，服务端的文件是存在的，我们发布前都经过试看。先查一查你是否打开了防火墙软件等，如金山网镖、费尔、天网等等。请终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，则运行msconfig，在“启动”的对话框取消防火墙的自动运行，然后重启你的机器。
8、点击影片后播放器“一直显示正在连接”,屏幕黑屏没有反应
答：可能的原因是：
- 您是否安装了卡巴斯基软件，如果安装了，请关闭卡巴斯基。
- 您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
9、点播影片后提示:"error 0x800200 occur when error at render audio
pin"
答：可能的原因是：
- 尝试更更新声卡驱动或声卡。
- 查询电脑上是否有安装过realplaeyr播放器,如果没有安装.请下载安装一下。
- 解码有些问题，卸载播放器后重新安装。将webplayer
在控制面板的添加程序里删除后再重新安装。播放器卸载方法：点右下角开始－控制面板－添加删除程序－选webplayer-点更改删除
- 查询电脑上是否有安装过WebPlayer播放器,如果没有安装.请到本站相关下载区里下载安装一下。
- 将WebPlayer,在控制面板的添加程序里删除后再重新安装。如还出现提示,请运行第三步
- 在“开始”，“运行”里输入“regsvr32
quartz.dll”（不用输引号）然后回车试试。其中的quartz.dll是DirectX里DirectShow的库文件，注册后可解决大部分流媒体的播放问题（播放流媒体时提示找不到解码器）。
10、不能安装webplay的两种情况
答：可能的原因是：
- “出现windows installer的安装包有问题，作为安装的一部分程序没有按预期的完成，请与您的支持人员或安装包发行商联系”
- “不能访问windows installer服务,可能是你在安全模式下运行windows,或是windows
installer正确的安装,请和您的支持人员联系以获得帮助”
- 解决方法:点击开始--运行-- 输入cmd 依次输入 :
(1)先用msiexec
/unregserver按回车
(2)msiexec.exe /regserver
按回车
再去点击webplay安装程序就可以安装
11、声讯电话无法拨打和网银冲值成功后无法观看
答：可能的原因是：
- 所用电话没有开通168电话冲值功能，请到电信开通此功能
- 声讯网银冲值失败后，请把定单号给客服人员，进行手工充值
12、点播影片后提示:"error 0x8007007e occur when
initgraph",点击确定后提示"error at initdshow
instance0x8007007e".
答：可能的原因是：
- 首先点击开始--程序-附件--系统工具--系统信息，在出现的系统信息框内点击“工具”菜单栏，里面的DirectX诊断工具。查看一下DirectX是否为9。0的版本，若不是，请到本站的相关下载区里下载Direct
9。0的版本。若版本已是9。0，请点击“DirectX文件”里是否有少了quartz.dll文件,请重新安装
13、WebPlayer播放器5.0在IE 7.0 下的使用帮助
- 无法安装、下载播放器5.0以及安装了播放器5.0后(下载到本地后安装)，点播节目，仍然提示：“首次点播，请安装播放器”解决方法：a.设置IE的安全级别（Interlnet区域选择“中-高”以下，可信站点区域选择“中”以下）
- 把网站的站点加到受信任的站点中。设置IE：工具---->Internet选项--->安全--->可信站点
在文本框中输入要加入的站点，如http://www.5ctv.com，点击“添加”即可。
- 点播的时候，播放器不弹出来，放在任务栏中。
解决方法：右击任务栏，选择“最大化按钮”即可。如图：
